一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：进行市场调研与分析，识别潜在客户需求和市场趋势。
  2. 职责二：制定招生计划与销售策略，推动课程销售目标的实现。
  3. 职责三：与客户进行沟通，提供专业的课程咨询与服务，促进客户决策。
  4. 职责四：跟进客户关系，维护客户满意度，提升客户忠诚度。
  5. 职责五：收集与分析销售数据，编制销售报告，评估销售绩效。
  6. 职责六：参与招生宣传活动的策划与实施，提高品牌知名度。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：进行市场调研与分析，识别潜在客户需求和市场趋势。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集行业报告和市场数据，分析竞争对手的招生策略。
    2. 进行客户访谈或问卷调查，获取客户对课程的反馈和需求。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场部沟通，获取市场营销趋势和客户画像。
    2. 与产品开发团队交流，反馈客户需求以优化课程。
  3. 工作成果：
    1. 提交市场调研报告，包含客户需求分析和市场趋势预测。

职责二：制定招生计划与销售策略，推动课程销售目标的实现。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据市场调研结果，制定年度招生计划和销售目标。
    2. 制定针对性销售策略，包括定价、促销活动和销售渠道选择。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队沟通，确保销售策略的有效实施。
    2. 与财务部门确认课程定价的可行性。
  3. 工作成果：
    1. 招生计划文档，包含详细的销售策略和目标指标。

职责三：与客户进行沟通，提供专业的课程咨询与服务，促进客户决策。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 接听客户咨询电话，解答客户对课程的疑问。
    2. 安排课程试听或咨询会，展示课程内容和优势。
  2. 协调沟通：
    1. 与教学部门沟通，确保能够提供准确的课程信息。
    2. 与客服团队协作，跟进客户的咨询反馈。
  3. 工作成果：
    1. 客户沟通记录和反馈表，包含客户的需求和咨询结果。

职责四：跟进客户关系，维护客户满意度，提升客户忠诚度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与客户进行回访，收集客户使用课程后的反馈。
    2. 针对客户提出的意见，制定改进措施并落实。
  2. 协调沟通：
    1. 与售后服务团队合作，处理客户投诉和问题。
    2. 与市场部协作，了解客户满意度调查结果。
  3. 工作成果：
    1. 客户回访记录与满意度调查报告。

职责五：收集与分析销售数据，编制销售报告，评估销售绩效。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期汇总销售数据，包括销售额、客户转化率等指标。
    2. 撰写销售绩效报告，分析销售趋势和问题。
  2. 协调沟通：
    1. 与数据分析团队沟通，获取销售数据支持。
    2. 与管理层汇报销售业绩，提出改进建议。
  3. 工作成果：
    1. 销售报告，包含销售数据分析与绩效评估。

职责六：参与招生宣传活动的策划与实施，提高品牌知名度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 参与招生宣讲会、展会等活动的策划，制定活动方案。
    2. 协助市场部进行宣传材料的设计与制作。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场营销团队紧密合作，确保活动的顺利进行。
    2. 与合作伙伴沟通，拓展招生渠道。
  3. 工作成果：
    1. 宣传活动总结报告，包含活动效果评估与客户反馈。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：市场调研与招生计划制定

背景：每年招生季前，公司需制定新的招生计划。
任务：招生顾问需进行市场调研，了解市场趋势及竞争对手情况。
操作方法：通过线上问卷收集潜在客户的需求，结合行业报告分析，形成市场调研报告。
沟通协调：与市场部合作获取市场数据，向管理层汇报调研结果。
成果：提交详细的招生计划，明确新的销售目标和策略。

案例二：客户关系维护

背景：一位曾经报名的客户对课程提出了多项建议。
任务：招生顾问需要跟进客户，了解其具体需求并进行改进。
操作方法：安排回访，与客户进行电话沟通，记录客户反馈并进行分析。
沟通协调：与教学部门讨论客户提出的建议，调整课程内容。
成果：形成客户反馈报告，并实施相应改进，提升客户满意度。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 市场调研与分析：考核依据包括市场调研报告的准确性和实用性，评估是否能有效指导招生计划。
  2. 招生计划与销售策略：依据招生目标的达成率、销售策略的实施效果进行考核。
  3. 客户沟通与服务：通过客户满意度调查结果，评估咨询转化率。
  4. 客户关系维护：根据客户回访记录及满意度反馈进行评估，目标为提升客户忠诚度。
  5. 销售数据分析：基于销售报告的准确性、分析深度及应用于决策的效果进行考核。
  6. 宣传活动效果：通过活动参与人数、客户反馈及新客户转化率评估活动的成功率。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 招生顾问：负责课程销售和客户咨询的专业人员，主要通过沟通和市场分析来推动客户报名课程。
  2. 客户转化率：指在一定时间内，咨询客户中最终报名的客户比例，是衡量销售有效性的关键指标。
  3. 市场调研：通过收集和分析市场信息，了解市场需求和竞争状况，为企业决策提供数据支持的过程。

以上内容为招生顾问(课程销售)岗位的详细职责与任务说明，旨在帮助用户深入理解该岗位，辅助其进行职业规划与决策。