一、核心岗位职责清单

1. 职责一：进行市场调研和分析，以识别潜在客户需求和市场趋势。
2. 职责二：制定并实施销售计划，以达成年度或季度销售目标。
3. 职责三：通过多种渠道（电话、面谈、网络等）与客户建立联系，进行课程产品的销售。
4. 职责四：提供专业的课程咨询服务，解答客户对课程内容、价格及报名流程的疑问。
5. 职责五：维护客户关系，跟进客户反馈与售后服务，提升客户满意度与复购率。
6. 职责六：定期进行销售数据分析与报告，以评估销售效果和调整销售策略。
7. 职责七：参与市场推广活动，协助制定和执行营销策略，以提升品牌知名度。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：进行市场调研和分析

1. 日常任务：收集行业市场数据，分析竞争对手情况，识别目标客户群体。
2. 沟通协调：与市场部合作，获取市场调研报告，与销售团队讨论市场反馈。
3. 成果交付：市场调研报告，客户需求分析表。

职责二：制定并实施销售计划

1. 日常任务：根据市场调研结果，设定销售目标，制定详细的销售策略和时间表。
2. 沟通协调：与上级管理层汇报计划，与同事讨论销售策略的可行性。
3. 成果交付：销售计划文档，季度销售目标达成报告。

职责三：通过多种渠道与客户建立联系

1. 日常任务：主动拨打电话、发送电子邮件、进行面对面沟通，推广课程产品。
2. 沟通协调：与市场部协作，获取客户联系方式，与客户服务团队沟通客户需求。
3. 成果交付：客户联系记录，销售转化率报告。

职责四：提供专业的课程咨询服务

1. 日常任务：解答客户咨询，提供课程详细信息，协助客户选择合适的课程。
2. 沟通协调：与课程开发团队沟通，确保了解课程内容的最新变化。
3. 成果交付：客户咨询记录，客户满意度调查结果。

职责五：维护客户关系

1. 日常任务：定期回访客户，收集客户反馈，解决客户问题，提供售后服务。
2. 沟通协调：与客户服务团队合作，处理客户投诉和问题。
3. 成果交付：客户回访记录，客户满意度提升报告。

职责六：定期进行销售数据分析与报告

1. 日常任务：收集销售数据，分析销售趋势，撰写销售分析报告。
2. 沟通协调：与数据分析团队协作，确保数据的准确性和完整性。
3. 成果交付：销售数据分析报告，销售趋势预测图。

职责七：参与市场推广活动

1. 日常任务：协助策划和组织市场推广活动，参与宣传材料的制作。
2. 沟通协调：与市场部、设计团队和其他相关部门沟通，确保活动顺利进行。
3. 成果交付：市场活动总结报告，客户参与反馈表。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：市场调研与销售计划制定

背景情境：公司希望在新的一年内增加课程销售额。
工作任务：课程顾问负责进行市场调研，识别潜在客户需求。
具体操作：通过网络调研、电话采访等方式，收集竞争对手的课程价格和客户反馈。
沟通过程：与市场部讨论调研结果，制定相应的销售计划。
交付成果：最终形成一份详尽的市场调研报告和针对性的销售策略，帮助公司在下季度成功提升销售额20%。

案例二：客户关系维护与售后服务

背景情境：一位客户在购买课程后遇到课程内容不符的问题。
工作任务：课程顾问需及时处理该客户的投诉。
具体操作：第一时间联系客户了解详细情况，提供课程调整方案，并协调课程开发团队进行改进。
沟通过程：与客户保持沟通，确保其满意度，定期回访确认问题解决情况。
交付成果：客户反馈积极，后续客户再次购买课程，并向他人推荐公司课程。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

1. 市场调研与分析：考核依据为市场调研报告的完整性与准确性，数据的时效性，通常设定为期初至期末的调研周期。
2. 销售计划实施：依据季度销售目标达成率进行考核，通常目标要达到90%以上。
3. 客户联系与销售转化：考核客户联系数量与转化率，通常要求每月联系目标客户50人，转化率达到20%。
4. 咨询服务质量：依据客户满意度调查结果进行考核，满意度需保持在90%以上。
5. 客户关系维护：通过客户回访情况与复购率进行考核，复购率需达到30%。
6. 销售数据分析：考核分析报告的及时性与准确性，通常要求每月提交一次报告。
7. 市场推广效果：通过市场活动的客户参与度和反馈进行考核，参与度需达到80%。

五、关键行业或技术术语准确定义

1. 课程顾问：负责向潜在客户推介课程产品，提供咨询服务并促成销售的专业人员。
2. 市场调研：通过系统地收集和分析市场信息，以了解市场需求、客户偏好及竞争态势的过程。
3. 客户转化率：指通过销售活动成功将潜在客户转化为实际购买客户的比例，通常用百分比表示。
4. 客户满意度：衡量客户对公司产品、服务及整体体验的满意程度，通常通过调查问卷获取。