一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定并实施外贸销售策略，以提升公司国际市场份额
  2. 职责二：管理和维护客户关系，确保客户满意度和忠诚度
  3. 职责三：进行市场分析与调研，识别潜在客户及市场机会
  4. 职责四：协调内部资源，确保订单处理和交付流程的顺畅
  5. 职责五：参与合同谈判与签署，确保合同条款符合公司利益
  6. 职责六：监控销售业绩，分析销售数据并制定改进方案

二、职责与日常任务详细说明

职责一：制定并实施外贸销售策略，以提升公司国际市场份额

  1. 日常任务与步骤：
    1. 分析国际市场动态，识别竞争对手策略。
    2. 制定年度和季度销售计划，设定销售目标。
    3. 定期评估销售策略的执行情况，并进行必要的调整。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场营销部门合作，确保策略的一致性。
    2. 与财务部门沟通，以确保销售目标与预算相匹配。
  3. 交付物定义：
    1. 制定的销售策略报告、市场分析报告及执行计划。

职责二：管理和维护客户关系，确保客户满意度和忠诚度

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期与客户进行沟通，了解客户需求与反馈。
    2. 处理客户投诉，及时解决问题以维护客户关系。
    3. 组织客户回访和满意度调查，获取客户体验数据。
  2. 协调沟通：
    1. 与售后服务部门协作，确保客户问题的快速响应。
    2. 与产品开发团队沟通，反馈客户对产品的需求和建议。
  3. 交付物定义：
    1. 客户反馈报告、客户满意度调查结果及客户维护计划。

职责三：进行市场分析与调研，识别潜在客户及市场机会

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集行业数据和市场趋势，进行SWOT分析。
    2. 识别潜在市场和客户，制定进入策略。
    3. 定期更新市场分析文档，确保信息的时效性。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场调研公司或内部数据分析团队合作，获取可靠数据。
    2. 与销售团队分享市场信息，帮助其更好地开发客户。
  3. 交付物定义：
    1. 市场分析报告、潜在客户名单及市场机会评估文档。

职责四：协调内部资源，确保订单处理和交付流程的顺畅

  1. 日常任务与步骤：
    1. 跟踪订单进度，确保及时交付客户。
    2. 组织跨部门会议，解决订单处理中的问题。
    3. 确保库存管理与物流部门保持良好沟通，避免缺货或延误。
  2. 协调沟通：
    1. 与生产部门沟通，确认生产能力与订单匹配。
    2. 与供应链管理团队协调，确保原材料供应链顺畅。
  3. 交付物定义：
    1. 订单处理进度报告、交付计划及问题解决记录。

职责五：参与合同谈判与签署，确保合同条款符合公司利益

  1. 日常任务与步骤：
    1. 准备合同条款，确保法律合规与风险控制。
    2. 参与与客户的合同谈判，达成双赢协议。
    3. 监督合同的执行情况，确保条款得到遵守。
  2. 协调沟通：
    1. 与法律顾问或合规部门协作，确保合同条款的合规性。
    2. 与财务部门沟通，确保公司利益的最大化。
  3. 交付物定义：
    1. 签署的合同文件及合同执行情况的跟踪报告。

职责六：监控销售业绩，分析销售数据并制定改进方案

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期收集和分析销售数据，评估销售业绩。
    2. 针对销售数据进行深入分析，识别问题和机会。
    3. 制定销售改进方案，实施后续跟踪效果。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队沟通，获取销售数据和反馈。
    2. 与高层管理层汇报销售情况，确保策略的顺利执行。
  3. 交付物定义：
    1. 销售数据分析报告、销售业绩评估文档及改进方案。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：新市场开拓

  1. 背景与任务：公司计划进入东南亚市场，外贸经理需制定市场进入策略。
  2. 具体操作：外贸经理首先进行了市场调研，分析了东南亚各国的市场需求和竞争对手情况，并识别出泰国作为重点市场。随后制定了详细的市场进入计划，包括目标客户群体、销售渠道和营销策略。
  3. 沟通协调：为了确保计划的顺利实施，外贸经理与市场营销部门紧密合作，制定了针对目标客户的营销活动。同时，与财务部门确认了预算分配与资源配置。
  4. 成果交付：最终交付了完整的市场进入策略报告及实施计划，并成功在泰国市场获得了初步客户。

案例二：客户投诉处理

  1. 背景与任务：某客户对交付的产品质量提出投诉，外贸经理需处理该问题以维护客户关系。
  2. 具体操作：外贸经理迅速联系客户，了解投诉细节，并在内部召集生产和质量控制部门进行分析。经过调查发现，问题出在原材料的采购环节。外贸经理协调供应链部门更换供应商，并安排替代产品的紧急交付。
  3. 沟通协调：在整个处理过程中，外贸经理保持与客户的沟通，及时反馈处理进度，确保客户满意。
  4. 成果交付：最终成功解决了客户投诉，客户对公司的处理速度和态度表示满意，并继续与公司保持合作关系。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 销售业绩：根据设定的销售目标完成率进行评估。
    2. 客户满意度：通过客户反馈调查的结果进行评估。
    3. 市场开拓进度：新客户开发数量及市场份额提升情况。
    4. 合同执行情况：合同履行率及纠纷处理的及时性。

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 销售目标完成率 ≥ 90% 视为优秀；
    2. 客户满意度调查得分 ≥ 85 分视为优秀；
    3. 新客户开发数量根据公司年度目标设定；
    4. 合同履行率 ≥ 95% 视为优秀，纠纷处理时间 ≤ 48 小时为理想。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 外贸：国际贸易的简称，指不同国家或地区之间的商品和服务的交换。
  2. SWOT分析：一种战略规划工具，用于识别企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
  3. 客户满意度：衡量客户对公司产品或服务的满意程度的指标，通常通过调查问卷形式获取。
  4. 合同履行率：衡量合同条款是否得到有效执行的比率，通常以已执行合同与总合同数的比例表示。