一、核心岗位职责清单

1. 职责一：协助销售团队制定并实施销售计划，确保销售目标的达成
2. 职责二：负责客户订单的处理及跟进，确保订单执行的准确性与及时性
3. 职责三：维护客户关系，定期进行客户回访，收集客户反馈信息
4. 职责四：准备并整理销售数据报告，支持管理层的决策
5. 职责五：协助进行市场调研，分析竞争对手及市场趋势
6. 职责六：协调与内部相关部门的沟通，确保信息流畅与资源共享

二、职责与日常任务详细说明

职责一：协助销售团队制定并实施销售计划，确保销售目标的达成

1. 参与销售计划的制定，收集市场信息与客户需求。
2. 汇总销售数据，分析历史销售业绩，制定合理的销售目标。
3. 定期与销售团队进行会议，检查销售目标的进展情况。
4. 交付物：销售计划文档、会议纪要。

职责二：负责客户订单的处理及跟进，确保订单执行的准确性与及时性

1. 接收并审核客户订单，确保信息的完整与准确。
2. 协调生产与物流部门，跟进订单的生产与派送状态。
3. 处理订单变更及客户咨询，及时反馈信息。
4. 交付物：订单处理记录、客户沟通记录。

职责三：维护客户关系，定期进行客户回访，收集客户反馈信息

1. 制定客户回访计划，定期联系客户，了解其使用情况与需求变化。
2. 记录客户反馈，分析客户满意度，提出改进建议。
3. 协调销售团队针对客户反馈进行后续跟进。
4. 交付物：客户回访记录、客户满意度分析报告。

职责四：准备并整理销售数据报告，支持管理层的决策

1. 收集和整理销售数据，运用数据分析工具进行分析。
2. 编写销售数据报告，提供给管理层审阅与决策参考。
3. 定期更新销售数据，确保数据的准确性与时效性。
4. 交付物：销售数据报告、数据分析图表。

职责五：协助进行市场调研，分析竞争对手及市场趋势

1. 收集行业信息及市场数据，分析市场需求变化。
2. 研究竞争对手的产品、价格及营销策略，撰写市场分析报告。
3. 协调与市场部门的合作，共同制定市场推广方案。
4. 交付物：市场调研报告、竞争对手分析文档。

职责六：协调与内部相关部门的沟通，确保信息流畅与资源共享

1. 定期与采购、财务、物流等部门进行沟通，确保信息传递的及时性。
2. 组织跨部门会议，解决在销售过程中遇到的问题。
3. 记录会议内容，跟踪后续行动的落实情况。
4. 交付物：会议记录、跨部门沟通记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户订单处理与跟进

1. 背景与任务：某大型客户在促销活动中下了大额订单，要求在一周内发货。该订单涉及多个部门协作，销售专员需负责整个订单的跟进。
2. 工作操作：商务专员首先审核订单信息，确保所有细节准确无误。随后，与生产部确认生产能力，并与物流部协调配送时间。定期与客户保持联系，告知订单进展情况。
3. 沟通过程：商务专员通过电话和邮件与相关部门沟通，确保各部门了解客户需求。若遇到生产延迟，及时告知客户并提供解决方案。
4. 最终交付成果：订单按时发货，客户对服务表示满意，后续订单量增加。

案例二：销售数据报告准备

1. 背景与任务：管理层要求每月提交销售数据报告，以评估销售团队的业绩和制定下一步的销售战略。
2. 工作操作：商务专员收集销售数据，包括每个产品的销量、客户反馈等信息，使用数据分析工具对数据进行整理与分析。
3. 沟通过程：与销售团队沟通，获取每个销售人员的业绩数据，并向管理层汇报分析结果。
4. 最终交付成果：提交的销售数据报告被管理层采纳，帮助决策下一步的市场推广策略。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

1. 企业实际采用的绩效考核维度：

   1. 销售目标达成率
   2. 客户订单处理准确率与及时性
   3. 客户满意度与反馈改进措施的执行
   4. 数据报告的准确性与及时性
   5. 市场调研的深度与实用性

2. 考核指标与数据标准：

   1. 销售目标达成率：≥90%为优秀，70%-89%为良好，<70%为需改进。
   2. 客户订单处理准确率：≥98%为优秀，95%-97%为良好，<95%为需改进。
   3. 客户满意度调查结果：≥85%为优秀，70%-84%为良好，<70%为需改进。

3. 典型表现形式：

   1. 达成销售目标并超额完成的商务专员将被评为“优秀员工”。
   2. 提交的销售数据报告若被管理层认可并用于决策，表现优异。

五、关键行业或技术术语准确定义

1. 销售目标：指公司为销售团队设定的具体销售额或业绩指标，通常以时间段（如季度或年度）为单位。
2. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度的指标，通常通过调查问卷的方式进行评估。
3. 市场调研：收集和分析有关市场需求、竞争环境及消费者行为的信息，以支持企业决策的过程。