销售行政/商务/销售运营的工作职责有哪些

一、核心岗位职责清单明确罗列

  1. 职责一：整理与维护销售数据，确保数据准确性与及时性。
  2. 职责二：协调销售团队与其他部门的沟通，确保信息流畅传递。
  3. 职责三：支持销售经理制定销售计划与策略，提供数据分析支持。
  4. 职责四：管理销售合同与订单流程，确保合规与准确执行。
  5. 职责五：跟踪销售业绩，分析销售指标并提出改进建议。

二、职责与日常任务详细说明与展开

  1. 整理与维护销售数据，确保数据准确性与及时性

    1. 日常任务：定期从销售系统中提取数据，检查并纠正错误，更新销售业绩报告。
    2. 协调沟通：与销售团队、IT部门沟通，确保数据源准确。
    3. 交付物定义：完成销售数据报告、数据分析表格。

  2. 协调销售团队与其他部门的沟通，确保信息流畅传递

    1. 日常任务：组织定期会议，收集各部门需求，并向销售团队反馈。
    2. 协调沟通：与市场部、财务部、物流部进行信息对接。
    3. 交付物定义：会议记录、沟通反馈文档。

  3. 支持销售经理制定销售计划与策略，提供数据分析支持

    1. 日常任务：收集市场趋势、竞争对手信息，整理分析报告，协助制定销售计划。
    2. 协调沟通：与市场研究团队、销售经理密切合作。
    3. 交付物定义：市场分析报告、销售策略建议书。

  4. 管理销售合同与订单流程，确保合规与准确执行

    1. 日常任务：审核销售合同，跟踪订单处理进度，确保及时交付。
    2. 协调沟通：与法律事务部、客户服务部进行沟通。
    3. 交付物定义：审核后的合同文件、订单处理记录。

  5. 跟踪销售业绩，分析销售指标并提出改进建议

    1. 日常任务：定期更新销售业绩数据，分析销售趋势与业绩，撰写改进建议。
    2. 协调沟通：与销售团队、管理层进行讨论。
    3. 交付物定义：销售业绩分析报告、改进建议书。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

  1. 案例一：销售数据整理与分析

    1. 背景：公司推出新产品后，需要评估市场反应。
    2. 工作问题：销售数据分散，难以提供全面的市场反馈。
    3. 工作步骤：销售运营人员从CRM系统提取销售数据，进行数据清洗，最终汇总成一份详细的销售报告，展示各区域的销售情况。
    4. 沟通协调：与销售团队确认数据的准确性，并与市场部沟通，分享数据分析结果。
    5. 交付成果：一份包含不同区域销售表现及市场反馈的报告，帮助销售经理调整市场策略。

  2. 案例二：销售合同管理

    1. 背景：公司与大型客户签署了新合同，需要确保合同执行流畅。
    2. 工作问题：合同审核与订单流程复杂，存在潜在风险。
    3. 工作步骤：销售运营人员对合同进行逐条审核，确保合规后进入订单处理流程，定期跟踪订单状态，与客户服务部确认交付情况。
    4. 沟通协调：与法律事务部确认合同条款，确保法律合规；与物流部沟通，确保及时配送。
    5. 交付成果：成功完成订单交付，客户满意度反馈良好，合同执行记录归档。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 整理与维护销售数据

    1. 考核维度：数据准确性、及时性。
    2. 考核指标：数据错误率低于5%，报告按时提交。

  2. 协调销售团队与其他部门的沟通

    1. 考核维度：沟通效率、问题解决能力。
    2. 考核指标：会议记录完整率高于90%，问题解决响应时间不超过48小时。

  3. 支持销售经理制定销售计划与策略

    1. 考核维度：战略支持质量、数据分析能力。
    2. 考核指标：分析报告得到销售经理认可率高于85%。

  4. 管理销售合同与订单流程

    1. 考核维度：合同合规性、订单准确率。
    2. 考核指标：合同审核错误率低于3%，订单处理准确率达到98%。

  5. 跟踪销售业绩与分析

    1. 考核维度：销售业绩提升、分析建议可行性。
    2. 考核指标：销售业绩同比增长率达到10%以上，建议被采纳率不低于50%。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理系统，用于管理公司与客户之间的互动，提升客户满意度和忠诚度。
  2. 销售业绩分析：通过数据分析工具对销售数据进行整理、归纳和分析，以评估销售策略的有效性，支持决策制定。
  3. 合同审核：对销售合同的法律条款、履约条件进行检查，确保合同的合规性与合法性，防范潜在法律风险。