一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：开发并维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
  2. 职责二：制定销售计划，完成销售目标和业绩指标。
  3. 职责三：进行市场调研，分析行业动态及竞争对手信息。
  4. 职责四：提供产品演示和技术支持，解决客户疑问。
  5. 职责五：协调内部资源，确保客户需求及时响应与满足。
  6. 职责六：收集客户反馈，提出产品改进建议。
  7. 职责七：定期撰写销售报告，汇报工作进展与市场分析。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：开发并维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期拜访现有客户，了解其最新需求与反馈。
    2. 通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，维护良好关系。
  2. 协调沟通：
    1. 需与客户服务部门沟通，了解客户服务状况。
    2. 与市场部协调，获取客户案例和成功故事。
  3. 工作成果：
    1. 客户满意度调查报告，客户关系维护计划。

职责二：制定销售计划，完成销售目标和业绩指标。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据市场分析与公司目标，制定季度和年度销售计划。
    2. 设定个人销售目标，分解至月、周和日。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售经理讨论销售策略和目标。
    2. 与财务部门沟通，了解销售政策及促销活动。
  3. 工作成果：
    1. 销售计划文档，销售目标达成报告。

职责三：进行市场调研，分析行业动态及竞争对手信息。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集行业报告、市场数据及竞争对手动态。
    2. 分析数据，撰写市场分析报告。
  2. 协调沟通：
    1. 与市场调研团队合作，分享调研成果。
    2. 与产品开发部沟通，提供市场需求信息。
  3. 工作成果：
    1. 市场分析报告，SWOT分析表。

职责四：提供产品演示和技术支持，解决客户疑问。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 准备产品演示材料，进行线上或线下演示。
    2. 收集客户反馈并即时解答技术问题。
  2. 协调沟通：
    1. 与研发部门沟通，了解产品技术细节。
    2. 与售后服务团队协作，推动问题解决。
  3. 工作成果：
    1. 产品演示记录，客户反馈汇总。

职责五：协调内部资源，确保客户需求及时响应与满足。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 根据客户订单需求，协调生产、物流等部门。
    2. 跟踪订单进度，确保及时交付。
  2. 协调沟通：
    1. 与运营团队沟通，了解订单处理情况。
    2. 与供应链部门协调，确保材料供应。
  3. 工作成果：
    1. 订单跟踪报告，交付确认单。

职责六：收集客户反馈，提出产品改进建议。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 通过问卷、访谈等方式收集客户使用反馈。
    2. 整理反馈信息，撰写改进建议报告。
  2. 协调沟通：
    1. 与产品经理讨论客户反馈，提出改进方案。
    2. 与客服部门协调，获取用户支持数据。
  3. 工作成果：
    1. 客户反馈汇总报告，产品改进建议文档。

职责七：定期撰写销售报告，汇报工作进展与市场分析。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集销售数据，分析销售表现。
    2. 撰写并提交周、月销售报告。
  2. 协调沟通：
    1. 与销售团队分享报告，讨论改进措施。
    2. 与管理层沟通，汇报工作进展。
  3. 工作成果：
    1. 销售报告，市场分析文档。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：客户关系维护

  1. 背景情境：
    某客户对公司的新产品表现出兴趣，但在使用过程中遇到了一些技术问题。
  2. 工作问题或任务：
    客户代表负责与客户沟通，了解具体问题，并提供及时的技术支持。
  3. 工作具体操作或方法：
    客户代表安排现场访问，进行产品演示，解答客户疑问，并记录客户反馈。
  4. 沟通过程：
    客户代表与研发团队沟通，获取技术支持，确保客户问题得到妥善解决。
  5. 最终交付成果：
    提交一份客户满意度调查报告，客户对新产品表示满意，并表示愿意进行长期合作。

案例二：销售目标达成

  1. 背景情境：
    客户代表面临季度销售目标未达成的压力。
  2. 工作问题或任务：
    制定并执行紧急销售策略，争取短期内提升销量。
  3. 工作具体操作或方法：
    分析销售数据，识别潜在客户，增加拜访频率，推出促销活动。
  4. 沟通过程：
    客户代表与市场部门合作推广活动，与物流部门协调，确保及时发货。
  5. 最终交付成果：
    完成季度销售目标，撰写销售总结报告，提出后续改进建议。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 企业实际采用的绩效考核维度：

    1. 销售业绩达成率（如销售额、客户数量等）。
    2. 客户满意度（通过调查问卷进行评估）。
    3. 市场调研报告的质量（信息的准确性、时效性）。

  2. 具体的考核指标与数据标准：

    1. 销售目标达成率≥90%为合格，≥110%为优秀。
    2. 客户满意度调查结果≥80%为合格，≥90%为优秀。
    3. 提交市场分析报告的及时性（每月一次，逾期3次以上扣分）。

  3. 职责任务是否达成或表现优异的典型表现形式：

    1. 每季度销售额超出目标20%以上。
    2. 客户满意度调查反馈中，客户对服务态度与专业程度的评分均在90分以上。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 客户满意度：客户对企业产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷形式进行量化评估。
  2. 销售业绩：销售代表在一定时间内所完成的销售额或销售目标的达成情况。
  3. 市场调研：对市场趋势、消费者需求和竞争对手行为的系统性研究与分析，旨在为企业决策提供依据。
  4. 销售漏斗：描述潜在客户从最初接触到最终成交的各个阶段的模型，用于分析销售过程中的每个环节。