一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：制定并执行商场年度运营计划，确保达成销售目标。
  2. 职责二：优化商场商品陈列及布局，提升客户购物体验和销售转化率。
  3. 职责三：分析销售数据与市场趋势，制定相应的促销策略和活动方案。
  4. 职责四：协调商场内各部门资源，保障活动的顺利实施与运营。
  5. 职责五：管理商场运营成本，控制费用支出，提升盈利能力。
  6. 职责六：监督并提升商场服务质量，确保顾客满意度达标。
  7. 职责七：定期与品牌商沟通，维护良好合作关系，推动商场品牌引入。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：制定并执行商场年度运营计划，确保达成销售目标。

  1. 日常任务：
    1. 收集市场调研和销售数据，分析目标市场情况。
    2. 根据分析结果制定年度运营目标及相应的策略。
    3. 定期组织部门会议，评估计划执行情况。
  2. 沟通协调：
    1. 与财务部协作制定预算，与市场部沟通活动安排。
  3. 成果定义：
    1. 年度运营计划文档、月度销售报告、调整后的策略方案。

职责二：优化商场商品陈列及布局，提升客户购物体验和销售转化率。

  1. 日常任务：
    1. 进行商品陈列评估，制定新的陈列方案。
    2. 实施顾客流量分析，调整商场布局。
  2. 沟通协调：
    1. 与视觉营销团队和品牌商沟通，确保陈列方案的可行性。
  3. 成果定义：
    1. 商品陈列方案、顾客流量分析报告、销售转化率提升数据。

职责三：分析销售数据与市场趋势，制定相应的促销策略和活动方案。

  1. 日常任务：
    1. 定期收集和分析销售数据，识别销售趋势。
    2. 根据市场变化制定相应的促销活动方案。
  2. 沟通协调：
    1. 与市场部和广告团队沟通促销方案的宣传方式。
  3. 成果定义：
    1. 促销活动计划书、销售数据分析报告、活动效果评估报告。

职责四：协调商场内各部门资源，保障活动的顺利实施与运营。

  1. 日常任务：
    1. 制定活动实施计划，明确各部门职责。
    2. 组织跨部门会议，解决活动实施中的问题。
  2. 沟通协调：
    1. 与人力资源部协调人力安排，与后勤部门保障物资供应。
  3. 成果定义：
    1. 活动实施计划、会议记录、活动总结报告。

职责五：管理商场运营成本，控制费用支出，提升盈利能力。

  1. 日常任务：
    1. 定期审核各项费用开支，提出成本控制建议。
    2. 制定预算方案并跟踪执行情况。
  2. 沟通协调：
    1. 与财务部沟通费用报销和预算调整事宜。
  3. 成果定义：
    1. 成本控制报告、预算执行分析表。

职责六：监督并提升商场服务质量，确保顾客满意度达标。

  1. 日常任务：
    1. 定期进行顾客满意度调查，收集反馈信息。
    2. 根据反馈制定服务改进措施。
  2. 沟通协调：
    1. 与客服部沟通服务流程改进，与培训部门制定员工培训计划。
  3. 成果定义：
    1. 顾客满意度调查报告、服务改进计划。

职责七：定期与品牌商沟通，维护良好合作关系，推动商场品牌引入。

  1. 日常任务：
    1. 安排定期拜访品牌商，了解品牌需求与反馈。
    2. 制定品牌引入计划，分析市场需求。
  2. 沟通协调：
    1. 与品牌商沟通销售数据与市场反馈，协调内部资源支持品牌推广。
  3. 成果定义：
    1. 品牌引入计划书、品牌商回访记录。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：年度运营计划的制定与执行

背景：商场计划在新年度实现销售增长20%。
任务：制定详细的年度运营计划。
操作方法：

  1. 收集前年的销售数据和市场调研。
  2. 组织部门会议，明确各部门的年度目标。
  3. 制定详细的月度销售计划及活动安排。
    沟通协调：与财务部门确认预算，与市场部沟通促销活动的宣传。
    成果：形成完整的年度运营计划文档，后续的月度销售报告显示达成了销售增长目标。

案例二：促销活动的策划与实施

背景：商场在母亲节开展促销活动。
任务：提升顾客流量和销售额。
操作方法：

  1. 分析往年母亲节的销售数据，制定促销方案。
  2. 进行市场调研，确定适合的促销产品及折扣力度。
  3. 协调各部门进行活动宣传与实施。
    沟通协调：与市场部确认广告投放，与供应商沟通促销商品的配送。
    成果：促销活动后，销售额增长了30%，顾客满意度显著提升。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

  1. 绩效考核维度：

    1. 销售指标：年度销售增长率、月度销售目标达成率。
    2. 成本控制：运营成本占销售比例、费用控制目标达成情况。
    3. 顾客满意度：顾客满意度调查结果、投诉处理效率。
    4. 活动效果：促销活动的销售提升比例、顾客参与度。

  2. 考核指标与数据标准：

    1. 销售增长率目标设定为20%。
    2. 运营成本需控制在销售额的30%以内。
    3. 顾客满意度需达到85%以上。
    4. 每次促销活动需实现至少15%的销售提升。

  3. 典型表现形式：

    1. 达成销售目标、有效控制成本、顾客满意度持续提高、成功组织并实施多个促销活动。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 销售转化率：指顾客进入商场后，实际完成购买的比例，通常以销售额与顾客流量的比值表示。
  2. 顾客满意度：衡量顾客对商场服务和购物体验的满意程度，通常通过调查问卷获取数据。
  3. 促销活动：指为刺激销售而进行的各种市场推广活动，通常包括折扣、赠品、广告等形式。