一、核心岗位职责清单

职责一：制定并执行社区运营战略及计划，以提升社区用户活跃度和用户黏性。
职责二：分析社区数据，监测社区运营效果，优化运营策略。
职责三：策划并组织社区活动，促进用户互动与社区氛围建设。
职责四：维护社区用户关系，处理用户反馈和问题，提高用户满意度。
职责五：协调内外部资源，推动跨部门合作，支持社区业务发展。
职责六：撰写运营报告，定期总结运营效果，提出改进建议。

二、职责与日常任务详细说明

职责一：制定并执行社区运营战略及计划

日常任务与步骤：
1. 收集行业动态与竞争对手分析，制定社区的短期和长期运营目标。
2. 编制详细的运营计划，包括用户增长、活跃度提升等具体指标。
3. 组织团队会议，讨论并确定计划的实施细节。
协调沟通：
1. 需与市场部、产品部、技术部等进行沟通，确保战略的可行性。
工作成果：
1. 提交《社区运营战略与计划书》作为指导文件。

职责二：分析社区数据

日常任务与步骤：
1. 使用数据分析工具（如Google Analytics）监测用户行为和社区活跃情况。
2. 定期生成数据报告，识别用户流失原因及活跃度变化趋势。
3. 根据数据结果调整运营策略。
协调沟通：
1. 与数据分析团队沟通，确保数据的准确性和及时性。
工作成果：
1. 提交《社区运营数据分析报告》，提供决策依据。

职责三：策划并组织社区活动

日常任务与步骤：
1. 制定年度活动计划，包含线上和线下活动。
2. 设计活动内容及宣传方案，确保符合用户需求。
3. 组织活动实施，评估活动效果。
协调沟通：
1. 与市场部、设计部协作，确保活动宣传材料的制作。
工作成果：
1. 提交《社区活动策划方案》和《活动总结报告》。

职责四：维护社区用户关系

日常任务与步骤：
1. 定期与用户进行沟通，收集反馈信息。
2. 处理用户问题与投诉，提供解决方案。
3. 建立用户档案，跟踪用户满意度变化。
协调沟通：
1. 与客服团队沟通，了解用户反馈的普遍性问题。
工作成果：
1. 提交《用户反馈处理报告》和《用户满意度调查结果》。

职责五：协调内外部资源

日常任务与步骤：
1. 识别社区运营所需的资源，包括人力、物资及资金。
2. 与相关部门沟通，协调资源的合理配置。
3. 监控资源使用情况，确保高效利用。
协调沟通：
1. 与财务部和人力资源部门密切合作，确保资源配置合理。
工作成果：
1. 提交《资源配置方案》和《资源使用情况报告》。

职责六：撰写运营报告

日常任务与步骤：
1. 定期总结运营数据，分析运营效果。
2. 提出改进建议，并形成书面报告。
3. 组织团队会议，分享报告内容，进行讨论。
协调沟通：
1. 与各相关部门沟通，确保数据的全面性和准确性。
工作成果：
1. 提交《社区运营总结报告》，为下阶段工作提供依据。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：用户增长活动策划

背景与任务：为提高社区用户活跃度，推出“用户邀请活动”，鼓励现有用户邀请新用户。
工作步骤：
1. 制定活动方案，设定邀请奖励机制。
2. 与技术部协作，开发活动页面，确保用户参与顺利。
3. 通过社交媒体及邮件营销推广活动，吸引用户参与。
沟通协调：
1. 与市场部沟通，确保活动宣传覆盖目标用户。
成果：
1. 活动成功吸引了2000名新用户，活跃度提升30%，并形成《活动总结报告》。

案例二：用户反馈处理与提升

背景与任务：近期社区用户投诉增多，需快速处理并提升用户满意度。
工作步骤：
1. 收集用户反馈，分类问题并进行分析。
2. 针对主要问题，制定解决方案并实施。
3. 定期与用户进行沟通，告知处理进度。
沟通协调：
1. 与客服团队协作，确保用户问题及时解决。
成果：
1. 用户满意度提升20%，并形成《用户反馈处理报告》。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

企业实际采用的绩效考核维度：
1. 用户增长率、用户活跃度、用户满意度、活动参与率、资源利用效率。
具体的考核指标与数据标准：
1. 用户增长率：每季度用户增长目标设定（如10%）。
2. 用户活跃度：月活跃用户数（MAU）提升目标（如达到5000人）。
3. 用户满意度：用户反馈满意度调查得分（如达到85%）。
4. 活动参与率：活动参与用户比例（如不少于20%）。
职责任务是否达成或表现优异的典型表现形式：
1. 达成所有设定目标，且在活动结束后进行详细总结，提出有效的改进措施。

五、关键行业或技术术语准确定义

用户活跃度：衡量用户在社区中参与互动频率的指标，通常以月活跃用户数（MAU）表示。
数据分析工具：用于收集、处理和分析数据的软件工具，例如Google Analytics、Tableau等。
用户满意度：用户对社区服务及运营质量的总体评价，通常通过问卷调查或反馈收集进行评估。