一、核心岗位职责清单

  1. 职责一：分析市场趋势与竞争对手，制定电商运营策略。
  2. 职责二：管理产品上架与优化，提升商品曝光率与销量。
  3. 职责三：实施精准的推广活动，提升店铺流量与转化率。
  4. 职责四：监控销售数据与运营指标，进行数据分析与报告。
  5. 职责五：协调内部团队，确保产品供给与客户服务质量。
  6. 职责六：维护客户关系，处理售后问题与消费者反馈。

二、职责与日常任务详细说明与展开

职责一：分析市场趋势与竞争对手，制定电商运营策略。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 收集市场数据与行业报告，分析市场动态。
    2. 研究竞争对手的产品、价格、促销等策略。
    3. 制定相应的电商运营策略，包括定价、推广计划等。
  2. 沟通协调：
    1. 与市场调研团队沟通，获取最新市场信息。
    2. 与产品团队沟通，确定产品定位与上线时间。
  3. 工作成果：
    1. 提交市场分析报告与运营策略计划书。

职责二：管理产品上架与优化，提升商品曝光率与销量。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 按照市场需求，制定产品上架计划。
    2. 负责产品页面的设计与文案优化，确保信息准确与吸引人。
    3. 定期进行商品的SEO优化，提升搜索排名。
  2. 沟通协调：
    1. 与设计团队协作，确保商品页面视觉效果。
    2. 与物流团队协调，确保库存与发货的及时性。
  3. 工作成果：
    1. 提交产品上架清单及优化报告。

职责三：实施精准的推广活动，提升店铺流量与转化率。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 制定推广活动计划，包括折扣、秒杀等促销策略。
    2. 选择合适的推广渠道（如直通车、钻石展位等）进行投放。
    3. 监测推广效果，调整推广策略以优化ROI。
  2. 沟通协调：
    1. 与广告投放团队沟通，确保广告创意与投放的准确性。
    2. 与客服团队协作，确保活动期间客户咨询的及时解答。
  3. 工作成果：
    1. 提交推广活动效果分析报告。

职责四：监控销售数据与运营指标，进行数据分析与报告。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 使用数据分析工具监控销售情况与流量指标。
    2. 定期生成销售数据报表，分析运营效果与市场趋势。
    3. 针对数据结果提出改进建议。
  2. 沟通协调：
    1. 与数据分析团队协调，确保数据的准确性与及时性。
    2. 与团队领导沟通，汇报运营成果与问题。
  3. 工作成果：
    1. 提交周/月销售报表及数据分析报告。

职责五：协调内部团队，确保产品供给与客户服务质量。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 定期召开协调会议，确保各部门之间的信息共享。
    2. 制定供应链管理流程，确保产品的稳定供给。
    3. 监控客户服务质量，确保客户满意度。
  2. 沟通协调：
    1. 与采购团队协调，确保及时补货。
    2. 与客服团队沟通，处理客户投诉与反馈。
  3. 工作成果：
    1. 提交协调会议纪要及客户服务质量报告。

职责六：维护客户关系，处理售后问题与消费者反馈。

  1. 日常任务与步骤：
    1. 建立客户数据库，跟踪客户购买记录与反馈。
    2. 及时响应客户咨询与投诉，提供专业的售后服务。
    3. 定期进行客户满意度调查，收集反馈信息。
  2. 沟通协调：
    1. 与客服团队保持沟通，确保服务质量一致性。
    2. 与市场团队协作，根据客户反馈优化产品和服务。
  3. 工作成果：
    1. 提交客户满意度调查报告与改进建议。

三、典型工作场景或真实案例举例说明

案例一：促销活动策划与执行

  1. 背景与任务：在双十一期间，天猫店铺需要设计一场大型促销活动以提升销售额。
  2. 具体操作：
    1. 在活动前两个月，进行市场调研，分析竞争对手的促销活动。
    2. 制定促销方案，包括折扣力度、活动时间、宣传渠道等。
    3. 与广告投放团队沟通，设计广告素材并进行投放。
  3. 沟通协调：
    1. 每周召开协调会议，跟踪活动进展，确保各部门按照计划执行。
    2. 与客服团队沟通，确保活动期间能快速响应客户咨询。
  4. 工作成果：最终活动成功实现销售额增长30%，客户满意度提升到90%。

案例二：产品优化与上架

  1. 背景与任务：在新产品上线前，需对现有商品进行优化，以提高曝光率和销量。
  2. 具体操作：
    1. 分析销售数据，发现某类产品转化率低，需重新优化。
    2. 更新产品页面的文案与图片，提升视觉效果与信息准确性。
    3. 进行关键词优化，提升在搜索中的排名。
  3. 沟通协调：
    1. 与设计团队沟通，确保新产品页面符合品牌风格。
    2. 与物流团队协调，确保新产品的及时供货。
  4. 工作成果：优化后产品的曝光率提升20%，销量增长15%。

四、职责衡量方式与绩效考核标准说明

绩效考核维度：

  1. 销售业绩：根据销售额、销售增长率等指标进行考核。
  2. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查数据进行评估。
  3. 活动效果：根据促销活动的流量、转化率和ROI进行考核。
  4. 数据分析质量：分析报告的准确性和及时性。

具体考核指标与数据标准：

  1. 销售额增长目标达成率（如目标达成率≥90%）。
  2. 客户满意度达到设定标准（如满意度≥85%）。
  3. 每次促销活动的ROI需达到设定目标（如ROI≥200%）。
  4. 数据分析报告的提交及时率（如≥95%按时提交）。

五、关键行业或技术术语准确定义

  1. 电商运营：指通过各种在线渠道（如天猫、京东等）进行商品销售与管理的过程，包含市场分析、产品上架、推广、客户服务等多项工作。
  2. SEO（搜索引擎优化）：通过优化网站内容与结构，提高在搜索引擎中的排名，从而增加网站的自然流量。
  3. ROI（投资回报率）：衡量投资收益的指标，计算公式为（收益-成本）/成本，通常以百分比表示。

此框架旨在为希望进入天猫运营领域的职场人士提供全面的职责认知与生涯规划指导，帮助其更好地理解岗位要求、优化职业发展路径。